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中医药附属医院加强护理人员的礼仪培训

来源:安徽中医药附属医院 进入专家答疑区

  为进一步提高医疗护理服务质量,增强护理人员的主动服务意识,培养沟通技巧和人文服务精神,提升整体护理质量,满足病人的需求,为病人提供舒适、安全的医疗护理服务,2015年1月14日,中医药附属医院邀请礼仪讲师,为护理人员讲解护理礼仪,规范行为。

 

 
 

  近年来, 医务人员的言谈举止越来越受到社会及广大患者的关注,不得当的举动会直接影响到医院的整体形象,甚至导致医患纠纷。礼仪讲师从行为举止、容貌服饰、语言三个方面介绍了医护人员基本礼仪规范,指导护士如何从服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象,以及如何建立个人行为举止的禁忌、见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业习惯。同时还进行了站姿、坐姿、走姿的规范化培训,讲解了礼仪服务的重要性和意义,阐述了医护人员礼仪美对弘扬医院文化、建立健全医疗护理服务体系、提升临床护理质量、打造良好的医患关心的重要意义。

 

  在现场互动环节中,讲师与工作人员模拟了几个接待患者、为患者服务的场景,请全体学员指出错误的地方,大家踊跃发言,纷纷指出自己认为不对的地方,最后,经过讲师的剖析,大家真正认识到了平日工作中的不足之处。讲师为使大家学会换位思考,由几位学员充当患者,体验平时的护理服务中患者的感受,真正了解到患者的心理,明白护理工作的重要性。培训的休息时间大家积极与讲师交流,说出自己平时工作中的困惑,讲师一一耐心解答,现场欢声笑语不断,气氛十分热烈。培训中,护士们认真学习,规范行为,努力打造自身礼仪基础,争取达做到“胸有成竹,表达自如,心有感情,爱意满面”。

 

  培训结束后,医院护理服务面貌焕然一新,每个护理人员都用她们优美的仪表、端正的姿态、亲切的语言、优雅的举止,使患者在心理上获得了平静和安宁,有效地解除了患者的紧张和焦虑心理,医患关系更加融洽了,大家纷纷表示,在今后的工作中要提高自身修养,精练技术,用端庄的仪表、温暖的语言、得体的行为,为病人提供的人性化护理服务。

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