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【生命时报】医院体验营打开医患沟通的良性渠道

来源:安徽中医药附属医院 进入专家答疑区

      编者的话:7个城市、15家公立医院、数十家权威健康媒体……“媒体健康日·医院体验营”帮患者找对医院、让记者与专家面对面、全面展现科室风采。


  “我得病两三年了,跑了很多医院,到底去哪家医院治最对口呢?”一位患者的心声。


  “医学领域很神秘,也难弄懂,我特别想看看手术到底是怎么做的。”某位健康记者的心愿。


  “我们这项治疗已经达到国际先进水平,如何让更多的患者了解到呢?”一位医院负责人的困惑。


  不知道该什么时候看病,找谁、到哪看病;专业的医学知识、精尖的医学检查,到病人那里就变成了听不懂的“医话”、看不懂的“报告”;医院的区域配置、就医流程规划,患者用起来就生出了“看病摸不着门”、“治疗跑断腿”的抱怨……医患交流中的不解与尴尬,是否有个桥梁可以打通?


  为了揭开医学的神秘面纱、提升医院影响力、帮助患者更方便地就医,搜狐健康、生命时报联合北京诺华制药有限公司,发起“媒体健康日·医院体验营”系列活动,组织健康媒体团走访重点医院的重点科室,深入报道不同领域疾病的预防、诊断、治疗,了解该科室在疾病诊疗方面的优势和服务特色。通过活动,架通医院、医生与公众交流的平台,借全国健康媒体的报道,打开一条疾病诊治的绿色通道,让患者找到医生,让医生有机会告诉患者更多知识。


  15场活动,呈现最真实的就医过程

2011年4月,在首都医科大学附属北京友谊医院消化中心体验消化内镜检查

2011年4月,在首都医科大学附属北京友谊医院消化中心体验消化内镜检查

 
  作为体验营活动的发起者之一,搜狐健康频道主编何波表示,“医生和患者之间之所以难以相互理解、相互信任,甚至频频出现矛盾纠纷,其中,"信息不对称"是重要的推动因素之一。医学知识的高精尖,决定了普通老百姓凭自身能力难以很好理解,得了病不知道到哪里去看、怎么看才是最适合自己的,很多时候人们生病了四处求医,甚至频繁碰壁、花冤枉钱。要想做到信息公开、增进透明度,自然离不开媒体的作用。通过媒体的正确引导,为患者带来更多权威的医疗讯息,不仅可解决老百姓最想知道的"什么病哪个医院看得最好"的问题,还可以让人们在就医之前了解一些基本的医学常识,避免乱投医或者有病不治、耽误病情的情况反复发生。这也是我们发起"医院体验营"的初衷。”


  医院体验营活动至今已成功举办15场,足迹遍及北京、上海、广州、深圳、天津、沈阳、重庆等7座重点城市,报道领域覆盖心血管、耳鼻喉、外科、变态反应等重点科室。除了搜狐健康和生命时报,新华社、中新社、健康报、中国日报、科技日报等数十家权威健康媒体积极参与。通过对记者进行教育,让他们把健康类文章写得更加科普,医学知识描述得更加准确,同时把更多优秀的医院、医生介绍给患者。


  体验营选择的医院和科室,无论医疗技术还是学科建设方面,在当地乃至全国均是名列前茅,具有一定的权威性和代表性,能给患者提供值得信赖的、放心的医疗服务。15次体验营活动,对于媒体和专家来说,是经历了15场酣畅淋漓的学术科普盛宴;对于医院和科室来说,是开启了一扇更好地与媒体和百姓沟通的窗户;对于全国患者来说,更是架起了一条寻医问道的捷径。


  发挥媒体责任,帮医生给百姓带话


  当今的媒体环境十分复杂,而医疗卫生由于其行业特殊性,在宣传报道时难免存在一些知识门槛高、难以把握分寸的情况。比如“八毛门事件”,上万元的手术费用是为了解决根本问题、治“本”,8元钱的石蜡油是为了缓解症状、“治标”;两种诊疗手段原本都没有错,可如果报道时没有正确了解疾病和医疗过程的实质,顾此失彼,则很容易造成误导,甚至引起医患矛盾,给医院和病人带来不良影响。


  媒体体验营活动的开展,可以说让医院和医生有了发言权,有了“主动说话”的机会。在目前的体制下,医患之间很多时候都是出现了问题后,医生才出来解释、申辩。而体验营相当于给了医生一个发言的平台,可以通过它提前告诉大家,治疗和预防某种疾病要注意什么,出了问题怎么办、最好到哪里看,让人们可以理性判断、冷静应对疾病。对于可防可治的疾病,关键在于要通过内镜检查早期识别诊断。有了体验营,医生就可以明确告诉大家内镜检查的必要性,并非“过度医疗”。


  通过亲身体验,打开医患沟通的良性渠道


  医患之间本应是利益共同体,大家有着共同的目标治疗疾病、恢复健康,因此,信任、合作的积极关系,无论对医生还病人都是极为重要的。作为“2011年世界最受尊重企业”之一,诺华制药长期以来秉承“关爱生命、呵护健康”的企业理念,积极配合社会各界开展多样的疾病普及、患者教育工作。北京诺华制药有限公司品牌传播部副总监宋欣荣表示,对于健康生活方式的普及,诺华制药一直积极行动、不断开发新颖的交流平台,促进相关工作的开展。医院体验营系列活动,是希望借助众多权威媒体搭建的平台,探索出一种拉近医患距离、促进医患沟通的新方式,增加患者对医生的信任,减少就诊过程中的误解。 


  安徽中医药附属医院宣传科主任表示,该院手耳鼻喉科不仅是院内的龙头科室,其技术水平在东三省也处于领先。除了大众熟悉首批引进的“低温等离子”微创技术,近些年在耳鼻喉疾病治疗超微创、无创、鼻部耳部器官功能重建等方面一直在积极探索。这次体验营把科室的一些新进展和成果介绍给大众,帮人们的知识“更新换代”,进一步提高了科室和医院的知名度。


  参与活动的记者则普遍表示,体验营让自己受益良多,在心脏病、五官疾病等常见病方面,能更细致、深入地了解一些容易忽视的问题,比如年轻人如何躲过打呼噜猝死的危险、如何早期发现疾病把握最佳治疗时间;而对于外伤等人们相对陌生的问题,则提高了大众的知晓率和重视程度。


  谈到对未来体验营的希望,很多读者表示,希望今后的体验营能对同一领域的不同医院和科室进行对比,把各自的优势、特色更明确地展现出来,对患者更有帮助。有患者、家属表示,希望他们也能有参加体验营的机会。放眼未来,体验营势必将帮助架起医患之间沟通的桥梁。


  后续报道——在“点亮健康之光——媒体健康日·医院体验营”体验营活动不久,记者再次走访了安徽中医药附属医院耳鼻喉诊疗中心,并且了解到:通过本次活动慕名前来该院的重点科室耳鼻喉诊疗中心就诊的患者和家属在不断增多,而且宣传范围已经超出了东三省,全国各地都有拿着报纸专程赶来的患者。医院科室知名度如此快速的提升,这与体验营活动策划的新颖性、组织的透明度,以及后期宣传媒体的权威性是不可分割的。

 

   便民措施:安徽中医药附属医院响应卫生部关于开展网络在线预约挂号的建议,耳鼻喉诊疗中心开通网上在线咨询预约专家服务!只要20秒钟即可轻松完成挂号,挂号费预约费全免,还可享受优先就诊,轻松省去看病排队繁琐!


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