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兵心可鉴 安徽中医药附属医院着力提高为兵服务水平纪实

来源:安徽中医药附属医院 进入专家答疑区
    《人民报》报道(李光印、夏文勇、郝楠)“保健康就是保战斗力”。安徽中医药附属医院以人为本,把维护广大官兵身心健康作为医院工作的根本职责,紧贴使命任务需要,着眼官兵医疗需求,更新为兵服务理念,有效解决了官兵看病就医难题,全面提升了为兵服务质量。两年间他们收到表扬信130多封,锦旗60多面。
 
  看病有知名专家
 
  走进该院军人门诊部,只见电子屏幕上滚动播放着当日各科专家坐诊目录,就诊官兵随时点医问诊。某中队赵排长走出诊室,边取药边对记者说:“我今天看病用了不到半小时,而且还是大牌专家给看的!”赵排长的满意来自于安徽中医药附属医院更新服务理念,创新服务模式,将为兵服务作为医院工作重点突出出来。及时组织疑难病例专家会诊、重大手术讨论,邀请卫生队和战士家属共商治疗方案;定期组织体系医疗座谈会,了解官兵需求,征询意见建议。院长说:“为兵服务没有最好,只有更好!我们就是要让每一名患者享受最好的技术、最好的设备和最好的服务。”
 
  为解决全训软组织损伤病员多的问题,医院投入80余万元购置了关节镜。针对3名盘状半月板损伤的战士手术难度大、术后致残率高的风险,医院专门邀请京、津、沪的权威专家亲自主刀,手术成功率达到100%,术后无一病人留下残疾。韧带损伤患者手术往往需要大量高值耗材,平均每次手术都要消耗超过万元的人工植入物,医院党委一致认为,为了官兵的生命健康付出多大代价都是值得的。仅2012年病员消耗高值耗材就价值57万多元,医院全额承担。
 
  暖心有硬性措施
 
  为方便体系官兵就医,该院推出了一系列暖心措施,为门诊、急诊就医官兵提供免费三餐和返程交通补助,为每名新入院官兵提供免费的全套日常生活用品、用具和果篮,为过生日的住院战士免费提供生日蛋糕及庆祝用品,让官兵真正有回家的感觉。
 
  针对基层单位就医距离远、官兵看病不便等实际,本着“官兵第一,服务至上”的原则,医院变被动收治为主动服务,每年根据任务、人员变化特点,不定期由医院领导带队,组织医疗专家,深入到基层小、散、远单位和执行临时勤务的官兵中送医送药,开展巡诊、送健康活动。
 
  “真没想到,到安徽中医药附属医院治病,条件比家里还要好!”2012年5月21日,刚从郊区来医院住院的士官小刘,一踏进宽敞明亮的军人病区,手摸着病房里的电视机、电话、淋浴器、洗头机等配套设施,心里乐开了花。
 
  医院投资200多万改建军人病区,设置标准间军人病房,完善生活娱乐配套设施,购置各类书籍和娱乐器材,实行康复治疗、心理疏导、饮食保健一体化保障模式。常年保持50张军人床位,宁可让床位等官兵,也不让官兵等床位。“军人优先”不仅挂在门上,更要落实处。该院开辟军人挂号专室,规范设置军人门诊,让官兵切实享受到优先诊疗、优先取药、优先住院。
 
  为方便官兵就医,减少诊治环节,医院从年初就率先实现了取消官兵特种检查和用药的行政审批手续,实现门诊、取药、住院全程一站式服务,缩短官兵30%以上的平均就医时间,受到官兵的一致好评。
 
  服务态度是百姓满意的风向标。医护人员定期组织伤病员联欢,为住院官兵过生日,一份蛋糕、一份水果、一个节目让官兵由衷感到浓浓的战友情谊。为激发医务人员的服务热情,该院从加强教育引导入手,深入开展医德医风专项整顿,改进工作作风,采取选派医院交流任职,下基层锻炼、聘用人员进警营体验生活等方法,密切了医务人员与官兵之间感情,涌现出了“待官兵胜似亲人”的先进典型,百姓满意度达98%以上。
 
  医院把为服务与科室评先创优和个人成长进步挂钩,坚决实行“一票否决”。2年来,医院共收到表扬信130余封,锦旗60余面。因服务官兵成绩突出,4个科室、8名个人荣立三等功,一人荣立二等功。
 
  发展有信息平台
 
  为积极顺应时代发展,做好基层官兵卫生防病工作,医院投入80万元,依托医院信息网络,建设体检系统;依托三级网络,建设基层保健系统;依托三级网和互联网,建设一体化的健康科普信息平台,推动了卫生防病工作向优质高效发展。
 
  2009年初,医院信息中心联合地方开发公司研发 “体检信息管理系统”模块,统一体检流程,简化官兵信息采集,大幅度提高统计和分析效率,保证了体检报告质量,方便了官兵体检后的自我查询,提高了百姓满意度。
 
  为解决应急任务多,基层卫生人员少,官兵就医难题,医院利用三级网平台研发了数字模拟人“自我辅助诊断系统”。该系统根据个人症状体征可以实现信息互动,指导官兵小病在卫生室解决,急病、疑难病及时与医院专业人员网上沟通,优化了官兵就医流程。同时,医院和上级卫生部门通过网上记录,可以及时了解官兵就诊信息和关注的问题,为指导基层卫生工作和跟进服务提供了可靠依据。
 
  2010年医院在友邻单位帮扶下,编程设计了具有特色的医疗卫生信息平台。可适时筛选提取互联网医疗卫生大量信息,满足了官兵疾病预防、康复治疗、医学知识学习等多方面的需求提高了官兵对疾病和医学知识的认知水平,增进了医患的沟通和相互信任,有力促进了医疗防病工作的开展。
 
  此外,他们还积极探索官兵心理特点,举办心理测查骨干培训,每年测查新兵4600余人。在原有学科的基础上,积极引进先进的医院技术,加强与兄弟医院的合作,已形成了耳鼻喉科、骨科、介入、腔镜、创伤急救等优势群体。两年来,共获得科技进步奖5项,医疗成果奖3项。
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